Pop-up café en het nieuwe menu

De video begint met een bekend beeld: het broodje kaas dat KLM jarenlang gratis uitdeelde op vluchten binnen Europa, staat centraal. KLM opent een pop-up café in Amsterdam-Zuid om het nieuwe menu te presenteren. De verslaggever laat zien dat er veel verandert. Het broodje kaas verdwijnt van de kaart. In de video reageren mensen op die verandering. Een spreker zegt dat veel mensen vinden dat het zonde is, terwijl anderen zeggen eindelijk van het broodje kaas af te zijn. Een andere spreker zegt dat het broodje kaas niet de favoriete snack was en dat het wegvallen niet veel uitmaakt.

Meer keuze en betaalde producten

De spreker legt uit dat KLM meer keuze wil aanbieden, zodat alle passagiers iets kunnen krijgen wat past bij hun wens of dieet. Volgens de spreker is dat de reden voor een groot assortiment aan boord. Die keuze kan alleen in een betaalde vorm worden aangeboden. Toch blijven koffie, thee, jus d'orange en de oer-Hollandse stroopwafel gratis. Aan alcohol, frisdrank, snacks en de nieuwe maaltijden hangt een prijskaartje. De video toont reacties op dat betaalde aanbod. Een spreker noemt het jammer en zegt dat iets bestellen en te eten krijgen bij KLM een leuke ding was. Een andere spreker zegt dat het een beetje vakantiegevoel geeft en dat betalen met creditcard of pinpas het minder maakt. Er wordt ook gezegd dat het altijd een soort verwennerij was. Een spreker vraagt waarom dan niet met een andere maatschappij te vliegen.

Bestelbare maaltijden en afval

De maatschappij wil een breder assortiment bieden. In de video wordt genoemd dat er nu een ontbijtoptie, een wrap en een pokebol zijn die van tevoren kunnen worden besteld. De spreker zegt dat er aan het eind van de dag veel broodjes weggegooid moeten worden en noemt dat zonde. Volgens de spreker kan er een enorme slag worden geslagen op duurzaamheid. De video laat mensen reageren op de vraag of ze een wrap van 7 euro zouden bestellen. Meerdere sprekers zeggen nee en geven aan liever eigen nootjes of andere dingen mee te nemen. Een spreker noemt het te gek. De video eindigt met een spreker die zegt een groot fan van Croque Monsieur te zijn en het een schakelaar voor het goede te noemen.