Binnen KLM veel woede over actie Camiel Eurlings: ‘Vlammen tot aan het plafond’
De video gaat over KLMs betaalde catering op Europese vluchten. Ook bespreekt het de woede binnen KLM na de powerbankactie van Camiel Eurlings.
De bijdrage gaat over twee onderwerpen die samen de werkelijkheid van het vliegen bij KLM schetsen. Aan de ene kant wordt uitgelegd dat passagiers op Europese vluchten voortaan voor maaltijden en drank moeten betalen, terwijl aan de andere kant de reacties worden belicht na een incident met een powerbank waarbij voormalig topmanager Camiel Eurlings betrokken is. Het fragment toont hoe commerciële keuzes en veiligheidsincidenten binnen dezelfde luchtvaartmaatschappij samenkomen en hoe dat intern en extern wordt ervaren.
Betaalde catering verandert het boordaanbod
Voor reizigers die gewend zijn aan een gratis broodje kaas, is de nieuwe regeling een breuk met de oude praktijk. De video legt uit dat KLM op Europese routes nu verschillende maaltijden en dranken aanbiedt tegen betaling, onder meer een pokebowl, salade, broodjes en wijn. Sommige producten moeten vooraf worden besteld, wat het boordaanbod minder spontaan maakt. Tegelijk blijft er een basis van gratis items, zoals stroopwafel, koffie, thee, water en frisdrank. De keuze voor betaalde catering wordt gekoppeld aan veranderende reispatronen: jongere reizigers en intercontinentale passagiers zouden minder behoefte hebben aan het traditionele broodje kaas.
Eurlings zet interne sfeer onder druk
Het tweede deel van de video draait om de powerbankactie. Camiel Eurlings zou tijdens een vlucht naar Bonaire een powerbank hebben gebruikt, wat volgens de spreker niet mag en als gevaarlijk wordt ervaren. Het onderzoek loopt nog, maar binnen KLM is veel woede. Werknemers zouden willen dat hij het voelt, bijvoorbeeld door hem geen korting meer te geven of door strengere interne maatregelen toe te passen. De video noemt ook dat een strafrechtelijke route onwaarschijnlijk lijkt en dat KLM liever niet in een openlijke rechtszaak wil belanden. Tegelijk wordt kritiek geuit op het gebrek aan interne communicatie: personeel zou weinig hebben gehoord, terwijl de zaak buiten het bedrijf al breed bekend is.
0:02 Ja, het is even wennen voor de klanten van KLM. De vliegmaatschappij voert betaalde catering in. En hoe dit allemaal zit, bespreek ik met Ietke de Jong, verslaggever Luchtvaart van de DFT-redactie. Ja, we hadden al het hele broodje kaas debakel, hè? Ja. Waar…
0:44 Ja, en wijn. En wijn, en er zijn broodjes. En hoeveel van die glazen wijnen heb je naar binnen gewerkt? Nou, ik heb een halfje naar binnen gewerkt. Een halfje? Ja, en de fotografen ook een halfje. Het is wel een heel klein flesje, hè? Daar moet je 7 euro voor…
1:37 Ja, en de baas van InFlight, zoals die afdeling heet, die zei vrijdag tegen mij van ja, de Nederlander zal hier aan moeten wennen. Want wij hebben natuurlijk voor het liefst willen wij gewoon dat gratis broodje kaas. Maar is dat toch echt zo?
2:12 En KLM zegt van, je hoeft geen eten te kopen. Dus ze willen meer aanbod, hebben ze. Dat is dan ter betaling. Maar aan de andere kant, ja, als je zelf je boterhammen mee wil nemen, kan dat. En je krijgt altijd nog een stroopwafel, zeggen ze. Oh, de stroopwafel…
2:47 Ik vroeg dus van, hoeveel maaltijden gaan, hoe loopt dat dan nu? Want ze hebben een proef gedaan op drie routes. En ja, naar Oslo verkochten ze vooral bier. En naar Malaga, wat meer een toeristenbestemming is, daar liepen de broodjes kip vooral goed. Maar zo…
3:37 Ik heb nog gevraagd of ze ook de kroket, broodje kroket bijvoorbeeld, overhoog hebben. Maar dat hebben ze niet eens gedaan. Want dan zit er weer heel logistiek achter van dat moet dan bevroren blijven. Dus ja, het ziet er leuk uit. Maar of dit nou de grote…
4:14 Ja, vandaag stromen echte reacties binnen van allemaal KLM'ers die zeggen van het is nu ook een beetje ingedaald. Het is nu duidelijk dat het om Camiel Eurlings gaat. De voormalige president-directeur. De voormalige president-directeur, ja. En het onderzoek…
4:53 Hij zat vrijdag kennelijk op een vlucht naar Bonaire... met een regeling voor oud-KLM'ers en gewoon huidig personeel... dat je met korting kunt vliegen. En er is nu een groep werknemers die zegt van... ja, dat moet maar afgelopen zijn. Hij moet het nu maar…
