Het is een nachtmerrie voor iedere reiziger: je bent al aan boord van het vliegtuig, neemt plaats in je stoel en beseft plotseling dat je iets essentieels bent vergeten. Voor één KLM-passagier was dit deze week bittere ernst.

Paniek vlak voor vertrek

Tijdens het instappen voor een vlucht van Amsterdam naar Billund (Denemarken) realiseerde de passagier zich dat zijn rugzak, met daarin twee laptops, nog lag bij een eetgelegenheid in de terminal. Vanwege strikte veiligheidsvoorschriften is het voor passagiers onmogelijk om na het instappen zelfstandig terug te keren naar de vertrekhal.

Uitzonderlijke actie vanuit de cockpit

Hoewel het cabinelid de man verzekerde dat het grondpersoneel zou helpen zoeken, gebeurde er iets wat men zelden ziet in de commerciële luchtvaart. De captain van het toestel besloot zelf actie te ondernemen. Hij verliet het vliegtuig en ging persoonlijk op zoek naar de verloren bagage.

Slechts tien minuten later keerde de captain terug aan boord, met de rugzak in zijn hand. Een gebaar dat niet onopgemerkt bleef; de passagier uitte via LinkedIn zijn enorme dankbaarheid en verbazing over deze uitzonderlijke vorm van service.