De video begint met Ariane, die samen met haar twee zonen een reis naar Denver had gepland. De heenreis was 44 uur vertraagd en de terugreis vijf uur, waarna ze in Amsterdam aankwam in plaats van Brussel. Ze toont boardingpasses en vertelt dat ze weinig tijd overhield voor de bruiloft waarvoor ze waren uitgenodigd.

Compensatieregels

Vervolgens legt advocaat Femke Alberts uit dat onder Europese verordening 261-2004 compensatie mogelijk is bij vertraging van meer dan drie uur. De hoogte hangt af van de afstand: 250 euro onder 1500 kilometer, 400 euro tussen 1500 en 3500 kilometer en 600 euro daarboven. Of er recht bestaat hangt ook af van vertrek- en bestemmingsland en van de luchtvaartmaatschappij.

Claims bij maatschappijen

Ariane stuurde een bericht via de app van KLM, maar haar zaak werd doorgestuurd naar Delta als uitvoerende maatschappij. Volgens de uitleg valt de terugvlucht vanuit de Verenigde Staten met Delta buiten het toepassingsbereik van de EU-wetgeving, waardoor ze voor die vlucht geen compensatie kan claimen. De video noemt ook een Radarpanel waarin ruim 600 mensen gesproken zijn die rechtstreeks bij de maatschappij een claim indienen. Daarvan heeft een derde geen of geen volledige vergoeding gekregen en volgens 71% klopt de afwijsredenen niet met hoe de situatie was.

Vervolgkosten

Erik Top vertelt over een reis met Vueling van Düsseldorf naar Barcelona en Menorca. De vlucht van Menorca naar Barcelona was twee dagen vertraagd, waardoor de aansluiting naar Düsseldorf gemist werd. Een link voor omboeken werkte niet, waarna hij zelf tickets boekte voor 798 euro en ook hotelkosten had die niet gebruikt werden. Erik zegt dat zijn totale schade zo'n 1500 euro is en dat hij zijn kosten terug wil. De advocaat zegt dat een alternatief had moeten worden aangeboden en dat Vueling zich achter twee losse boekingen verschuilt. De video zegt dat Vueling geen vervolgschade hoeft te vergoeden omdat Erik twee losse boekingen had.