Vluchtvertraging, maar luchtvaartmaatschappijen betalen niet uit
De video toont passagiers die door lange vertragingen compensatie claimen bij luchtvaartmaatschappijen. Een advocaat legt de EU-regels uit.
De video begint met Ariane, die samen met haar twee zonen een reis naar Denver had gepland. De heenreis was 44 uur vertraagd en de terugreis vijf uur, waarna ze in Amsterdam aankwam in plaats van Brussel. Ze toont boardingpasses en vertelt dat ze weinig tijd overhield voor de bruiloft waarvoor ze waren uitgenodigd.
Compensatieregels
Vervolgens legt advocaat Femke Alberts uit dat onder Europese verordening 261-2004 compensatie mogelijk is bij vertraging van meer dan drie uur. De hoogte hangt af van de afstand: 250 euro onder 1500 kilometer, 400 euro tussen 1500 en 3500 kilometer en 600 euro daarboven. Of er recht bestaat hangt ook af van vertrek- en bestemmingsland en van de luchtvaartmaatschappij.
Claims bij maatschappijen
Ariane stuurde een bericht via de app van KLM, maar haar zaak werd doorgestuurd naar Delta als uitvoerende maatschappij. Volgens de uitleg valt de terugvlucht vanuit de Verenigde Staten met Delta buiten het toepassingsbereik van de EU-wetgeving, waardoor ze voor die vlucht geen compensatie kan claimen. De video noemt ook een Radarpanel waarin ruim 600 mensen gesproken zijn die rechtstreeks bij de maatschappij een claim indienen. Daarvan heeft een derde geen of geen volledige vergoeding gekregen en volgens 71% klopt de afwijsredenen niet met hoe de situatie was.
Vervolgkosten
Erik Top vertelt over een reis met Vueling van Düsseldorf naar Barcelona en Menorca. De vlucht van Menorca naar Barcelona was twee dagen vertraagd, waardoor de aansluiting naar Düsseldorf gemist werd. Een link voor omboeken werkte niet, waarna hij zelf tickets boekte voor 798 euro en ook hotelkosten had die niet gebruikt werden. Erik zegt dat zijn totale schade zo'n 1500 euro is en dat hij zijn kosten terug wil. De advocaat zegt dat een alternatief had moeten worden aangeboden en dat Vueling zich achter twee losse boekingen verschuilt. De video zegt dat Vueling geen vervolgschade hoeft te vergoeden omdat Erik twee losse boekingen had.
0:00 Dit zijn alle wel en niet gebruikte boardingpasses van mijn vakantie. Wij missen door jullie toedoen hun vlucht. En dan moeten wij vervolgens gaan bloeden voor jullie fout. En daar heb ik moeite mee. Heel veel moeite mee.
1:04 Wij gingen naar een bruiloft van de voormalige au pair van de jongens. Daar hadden we heel erg naar uitgekeken. En zij waren daar ook best belangrijk om aanwezig te zijn. Dus dat was ons doel. Dat doel is net gehaald. Maar dat is dan ook het enige. Want ze…
2:18 Maar het is niet makkelijk om compensatie te krijgen. Zo merkt advocaat Femke Alberts in de praktijk.
3:09 Het maakt uit of je vliegt vanaf een EU-lidstaat. In de situatie dat je vliegt vanaf een EU-lidstaat naar een niet-EU-lidstaat... heb je wel recht op compensatie. Maar in de situatie dat je van een niet-EU-lidstaat vliegt naar Nederland... maar niet met een…
4:30 Hoe zit het nu met Ariane? Ik heb KLM een bericht gestuurd via hun app. En daar heb ik te horen gekregen. Eerst een mail van geef me je rekeningnummer door. En daarna van oké we zagen dat het uitgevoerd is door Delta. Dus we sturen het door. En daar heb ik…
5:41 Die was interessant. Dan gingen we dus van Menorca naar Barcelona. En in Barcelona zouden we, als we niks zouden hebben gedaan...
6:40 Voor die tickets betaalde Erik 798 euro. En hij had ook nog kosten gemaakt voor een hotel in Barcelona dat hij niet heeft kunnen gebruiken. Totale schade is zo'n 1500 euro. We hebben uiteindelijk de kosten geprobeerd te verhalen en dat is niet gelukt. En ik…
7:59 Kom je beloftes na en betaal gewoon de reële kosten. Ik hoef niet meer te hebben. Ik heb geen emotionele schade geleden. Ik wil gewoon mijn kosten terug hebben. Dat is wat ik wil.
