Startverbod en impact op luchthavens

De video begint met de mededeling dat het luchtverkeer over het hele land langzaam terugkeert naar normaal. In de video worden uitzonderlijke omstandigheden genoemd achter het landelijke startverbod. Op aankomst- en vertrektavels over het hele land verschijnen annuleringen en vertragingen. Minstens 25.000 vluchten zijn vandaag vertraagd, en 7.500 vluchten zijn landelijk geannuleerd, terwijl dat aantal nog kan groeien. Dick Brennan meldt vanuit Newark Airport dat het daar erg stil is, maar dat ongeveer twintig minuten eerder mensen in de beveiligingslijn stonden omdat vluchten zijn begonnen te vertrekken, in zeer gering aantal. Passagiers beschrijven stress, wisselende vertrekhal, annuleringen, herboekingen en chaotische situaties. Een reiziger op Newark zegt dat ze op de grond moest zitten, rondliep om een zitplaats te vinden en dat de vertrekhal werd veranderd.

Verouderd systeem en routers

De video toont luchtverkeer dat al in de lucht was toen de storing van de telecommunicatie die middag begon. Vliegtuigen moesten één voor één landen tijdens een uitzonderlijk landelijk startverbod. In meldingsbeelden wordt gezegd dat er een nationaal startverbod is voor alle toestellen, met onbekende stand van zaken. Op de vraag waarom er een startverbod is, wordt geantwoord dat de oorzaak niet bekend is en dat het onbepaald en in de hele Verenigde Staten is. In de video wordt een verouderd systeem genoemd als oorzaak van de storing. Er wordt gezegd dat routers overbelast raakten met gegevens en inconsistentie begonnen te geven, waardoor het systeem werd uitgeschakeld. Er werd nieuwe apparatuur en nieuwe technologie geplaatst, en die overweldigde het oudere systeem. Dick Brennan zegt dat er geen aanwijzing is wanneer het systeem weer operationeel kan zijn. De luchtverkeersleidingaudio toont dat piloten en luchtverkeersleidingoperatoren niet wisten wat er gebeurde.

Herboeking, annuleringen en onzekerheid

Rob Flax meldt vanuit LaGuardia dat voor het eerst die dag de eerste vluchten de lucht in zijn. Die vluchten zijn van Southwest, terwijl Delta en JetBlue alle vertrekkende vluchten van daar annuleerden. Passagiers vertellen dat ze werden herboekt, van de ene luchthaven naar de andere werden gestuurd en nog problemen hadden. Passagiers die vlak voor vertrek van boord moesten, zeggen dat ze uren moesten wachten op bagage om een nieuwe vlucht te boeken of naar huis te gaan, en dat ze ook een hotelkamer moesten vinden. Rob Flax vertelt over iemand die van Tokio naar San Francisco vloog en Newark wilde bereiken; ze was in San Francisco en kon haar vlucht die avond halen. Bij een vertrekhal met een lange rij wachtende passagiers komt een tekstbericht binnen dat alles was opgeheven, waarna opgeluchte passagiers in de rij staan. Rob Flax meldt dat vertrektavels nog vertragingen tot 2 uur 's nachts tonen, terwijl de verlichting in de terminal wordt gedimd en wordt omgeroepen dat de terminal sluit. Een passagier naar Oregon zegt dat de vlucht vertraagd was, dat ze aan boord gingen, wachtten en hoorden dat de vlucht was geannuleerd. Bij JFK Airport zijn de lichten aan, maar bewegen weinig vluchten.