Waarom is een deel van het gesprek soms bewust confronterend of ongemakkelijk?

Omdat het een test is. Sommige kandidaten krijgen tijdens bijvoorbeeld de logboekbespreking een prikkelende vraag of een deelnemer die klaagt en uitlokt. Het doel is niet je te pakken, maar te zien of je kalm blijft en niet meteen in de verdediging schiet. Zit er een chagrijnige of onredelijke figuur in de kamer, dan is dat mogelijk het eigenlijke scenario: kun je empathisch reageren zonder mee te gaan in onzin? In een cockpit werk je immers ook met mensen die je niet zelf koos. Blijf rustig, professioneel en beleefd, ook onder druk. Dat gedrag toont beter dan welk antwoord ook dat je in een crew past.