Gaat het bij Southwest in de Verenigde Staten altijd zo informeel en humoristisch aan boord?

De vraag ging over de opvallend humoristische stijl aan boord bij Southwest Airlines. Volgens de deelnemers is die aanpak echt onderdeel van de bedrijfscultuur. Personeel, tot en met de cockpitcrew, wordt mede geselecteerd op gevoel voor humor, en er doen legendarische anekdotes de ronde over sollicitanten die met opvallende acties werden aangenomen. Meerdere leden noemden dat de sfeer voortkomt uit de cultuur die oprichter Herb Kelleher opzette, na te lezen in het boekje Nuts, en dat de medewerkers het er ondanks hard werken naar hun zin hebben. Ook werd benadrukt dat zo'n grappige safetybriefing juist werkt, omdat passagiers dan echt opletten en applaudisseren. Vergelijkbare voorbeelden werden genoemd bij Continental. Wel is een greencard nodig om er te kunnen werken.